Cum folosesc pictogramele ANPC?

Introducere

Din luna august 2022, legislația a impus o nouă cerință pentru toate site-urile comerciale, precum și pentru anumite platforme online. Conform ordinului ANPC nr. 449/2022, site-urile care vând, prezintă sau promovează produse sau servicii trebuie să afișeze două pictograme specifice: pictograma SAL (Soluționarea alternativă a litigiilor) și pictograma SOL (Soluționarea online a litigiilor). În acest articol detaliem tot ce trebuie să știi în calitate de proprietar de website, despre această obligație legală.

Ce sunt pictogramele SAL și SOL?

Pictograma SAL

Descriere: Pictograma SAL reprezintă Soluționarea alternativă a litigiilor, oferind o platformă independentă și imparțială pentru soluționarea reclamațiilor consumatorilor fără implicarea sistemului judiciar.

Link util: Platforma SAL - ANPC

Pictograma SOL

Descriere: Pictograma SOL reprezintă Soluționarea online a litigiilor, facilitând rezolvarea disputelor dintre consumatori și comercianți în mediul online.

Link util: Platforma SOL - Comisia Europeană

Cine este obligat să afișeze pictogramele ANPC?

Ești obligat dacă

ai un magazin online care vinde direct pe site.
ai un website care prezintă produse sau servicii, indiferent dacă sunt vândute direct online sau nu.
site-ul tău acceptă comenzi online (pizzerii, restaurante, hoteluri, abonamente, etc)
site-ul tău este B2B (business 2 business) care se adresează altor companii.
ești persoană fizică autorizată, comerciant individual și alte entități care oferă produse sau servicii online.

Nu ești obligat dacă

ai un blog personal care nu implică vânzarea sau promovarea directă a produselor sau serviciilor.
ai un website de prezentare care nu promovează activ produse sau servicii.

Unde și cum trebuie afișate pictogramele ANPC?

Locație pe site: Pictogramele trebuie afișate pe prima pagină a site-ului (homepage), preferabil în bara de meniu, conform indicațiilor legale. Multe site-uri aleg să le plaseze în footer pentru a menține design-ul curat și organizat.

Dimensiuni: Fiecare pictogramă trebuie să aibă dimensiunile de 250 (L) x 50 (H) pixeli.

De unde pot descărca pictogramele?

Pictogramele oficiale SAL și SOL pot fi descărcate de pe website-ul nostru sau direct de pe site-ul ANPC. Iti oferim pictogramele in 2 variante grafice. Pentru a le descarca: (click dreapta pe link > save link as …)

Varianta WEBP:

Varianta SVG:

Cum adaug pictogramele pe website-ul meu?

Pentru a face mai facilă adăugarea pictogramelor pe orice website, poți include codul de mai jos în orice secțiune care suportă cod HTML:

<div>
	<a style="margin: 0;line-height: 1;padding: 0;text-decoration: none;" href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="nofollow">
		<img style="display:inline-block;border:0;width:250px;margin:5px;" src="https://kitamaru.ro/images/anpc/anpc-sal.svg" alt="Solutionarea Alternativa a Litigiilor"/>
	</a>
	<a style="margin: 0;line-height: 1;padding: 0;text-decoration: none;" href="https://ec.europa.eu/consumers/odr" target="_blank" rel="nofollow">
		<img style="display:inline-block;border:0;width:250px;margin:5px;" src="https://kitamaru.ro/images/anpc/anpc-sol.svg" alt="Solutionarea Online a Litigiilor"/>
	</a>
</div>

Ce se întâmplă dacă nu afișez aceste pictograme?

Nerespectarea acestei obligații legale poate duce la sancțiuni din partea ANPC.

Este recomandat să verifici periodic site-urile oficiale pentru orice actualizări legate de pictograme și link-urile asociate acestora pentru a asigura conformitatea continuă cu reglementările în vigoare.

Concluzie

Implementarea pictogramelor SAL și SOL este o obligație legală pentru majoritatea site-urilor comerciale și platformelor online din România. Aceste pictograme joacă un rol crucial în protejarea consumatorilor și în oferirea unui mecanism de soluționare amiabilă a litigiilor. Respectarea acestei cerințe nu doar că evită posibilele sancțiuni, dar sporește și încrederea consumatorilor în serviciile oferite online.